CX Specialist

Job description

• 숨고 CS 채널 응답 (유선 및 여러 상담 채널 활용) : 85%
• CX / 운영 프로세스 기획 및 실행 : 10%
• 리텐션 + Biz Dev./Marketing 업무 지원 : 5%

Job requirements

• 최소 6개월 이상 CS/CX 응대 경험을 가지신 분
• 채팅상담/메일상담 경험이 있으신 분

우대 사항
• 민원 대응 가이드 수립 및 민원 응대 유경험자

• 최전선에서 고객의 소리를 듣는, 고객의 감동과 숨고 이용의 편리함을 알려줄 수 있는 분

• 고객의 메시지를 정확히 파악하여 불편함이 해결되기까지 책임감을 갖고 노력할 수 있는 분


[숨고멤버 Join]
• 서류전형 : 이력서
• 인터뷰: CX Lead, HR
• 최종합격: 처우협의 및 R&R 정의
Finally, 숨고 멤버로 입사!